KALAJOS es el nombre comercial de INVERSIONES KALAJOS SAC, por la presente se regula nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES considerando lo siguiente:
a) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS,
- Distritos Cobertura servicio Delivery Lima y Callao para los siguientes distritos: San Borja, San Isidro, Barranco, Miraflores, Magdalena, Surquillo, Santiago de Surco, San Luis, Lince, La Victoria, Jesús María, Pueblo Libre y San Miguel.
- El costo de envío es de S/ 15 que será facturado adicionalmente al momento de realizar el pedido. El Delivery será Gratis para compras superiores a S/. 300.00, siendo su entrega programada como máximo después de dos días hábiles del pago del producto, salvo disponibilidad o acuerdo diferente con el agente de ventas.
- La Molina , Bellavista , La Punta, Cercado de Lima, Breña, el costo de envío será entre S/20 a 25, dependiendo de la distancia, que será facturado al momento de realizar el checkout.
- Para el Callao y los Olivos, el costo de la movilidad será cotizado al momento de realizar el pedido, y en ese momento nuestro agente de venta se contactará con Usted antes del envío para indicarle el costo del delivery, que será agregado al total de la compra. Para estos distritos solo aceptamos pagos con Yape o Transferencia antes de realizar el envío.
- No aceptamos pagos contra entrega.
- Nuestras entregas son realizadas a través de vehículos y personal de la empresa.
- Todos nuestros precios están expresados en Soles e incluyen I.G.V.
b) POLÍTICA DE ENTREGAS
- Los envíos se realizan como máximo hasta 48 horas siguientes de realizado el pedido y pagado previa comprobación por parte de KALAJOS.
- Los pedidos se consideran recibidos antes de las 22:00 pm, sin considerar domingos y feriados.
- Horario de entregas 9am a 7pm Lunes a Sábado.
- Para envíos a otros distritos que no estén en la relación comuníquese a atención al cliente al siguiente número984307228 para consultar el tarifario de envió.
- Para envíos a otras provincias estos están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
c) POLÍTICA RECOJOS
- Podrán ser recogidas dentro de las 48 horas después de sus compra, sin considerar domingos y feriados, en nuestra almacén ubicado en Jirón Francesco Redi N° 320, Oficina N° 301, previa coordinación por correo pedidos@kalajos.pe o vía Telefónica atención al cliente. Al Whatsapp 984307228. Los horarios de recojo son de Lunes a Viernes 9 am a 12:30pm y 2 pm a 5pm y los Sábados 9 a 12:00 pm.
- Importante Siempre los pedidos sean recibidos antes de las 22:00 pm y con previa comunicación.
d) POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
- En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo.
- Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando La descripción no se ajusta al producto, Producto dañado, adulteración ó falla de la fabricación.
Procedimiento:
- Devolver o cambiar el producto en un plazo de 3 días calendarios luego de haber recibido el producto.
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada
- Comunicarse con atención al cliente al 984307228
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque y etiquetas), tal cual fue recibido.
- Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita ó coordinar la entrega en nuestro almacén.
- Para aprobar una devolución puede tomarle un tiempo de 5 días calendarios para pasar control de calidad, te enviaremos un correo para comunicar sobre el resultado del proceso y se procederá a gestionar el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. No obstante, si KALAJOS determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.